FAQ

Bienvenue sur notre page Foire aux questions, sur laquelle nous espérons que vous trouverez l'information que vous cherchez. Si vous avez besoin d’aide supplémentaire, n’hésitez pas à nous contacter: support@affichagesolutions.com . Il nous fera un réel plaisir de vous aider.


Configuration du compte

1) Comment puis-je configurer un compte?
La configuration d'un compte est simple et rapide. Pour ce faire, cliquez d’abord sur le bouton Ouvrir une session/m’inscrire situé en haut de la page. Vous apercevrez alors un formulaire d'inscription. Remplissez-le et lorsque vous aurez terminé, cliquez sur le bouton Inscription.


Préparation des fichiers

1) Dans quel format dois-je fournir mon fichier?
Vous devez nous faire parvenir votre fichier en format PDF haute résolution en insérant des marges perdues (bleed).

2) Dans quel format de couleurs dois-je fournir mon fichier?
Vos fichiers doivent toujours être en format CMJN (CMYK) c’est-à-dire en format cyan, magenta, jaune et noir; tout autre format de couleurs que vous nous fourniriez pourrait entraîner un changement de couleur.

3) Quelle est la résolution que vous exigez?
Les images et les illustrations doivent être fournies à 300 ppp (dpi).

4) Une marge perdue de 1/8 de pouce doit être présente dans votre fichier.
Il est important qu’une marge perdue de 1/8 de pouce soit présente tout le tour de votre fichier, puisque sans celle-ci, certains éléments de design et d’arrière-plan pourraient disparaître à l’impression.

Dans l’éventualité où vous ne nous fourniriez pas de marges perdues et de marques de coupe, il serait possible que le document une fois imprimé présente une marge blanche. Il est également possible que votre document soit rejeté par le département d’impression et que l’on vous demande un nouveau fichier comportant des marges perdues ; cela aurait pour effet, d’augmenter ainsi le délai de livraison.

5) Tous les textes et les images doivent être présents à l’intérieur de la marge de sécurité, située à 1/16 de pouce de la ligne de coupe.
Les marges de sécurité sont situées à 1/16 de pouce de la ligne de coupe. Les marges de sécurité sont les limites nécessaires à respecter afin qu’aucun élément du document final ne soit coupé.

6) Toutes les images doivent être incorporées.
Le fichier que vous téléchargez sur AFFICHAGE SOLUTIONS doit présenter une police et des images incorporées, sans quoi, il nous sera impossible de procéder au traitement de votre commande.

7) Bordures
Pour des produits tels que des cartes d’affaires, nous vous recommandons d'éviter d’insérer des bordures. En effet, si les bordures étaient situées trop près de la ligne de coupe, il pourrait en résulter que le texte soit décentré légèrement.

9) Vérifiez que vos fichiers ne sont pas en surimpression.
Les surimpressions réfèrent au processus d'impression d’une couleur par-dessus une autre. Pour éviter que cela se produise, vous devez vous assurer que les options de surimpression soient fermées lorsque vous téléchargerez votre document sur AFFICHAGE SOLUTIONS. Veuillez noter que nous ne possédons pas de dispositif nous permettant de voir si votre document fourni est contient pas des items en surimpression.

10) Transparence et couleurs PMS.
Les effets de transparence ne sont généralement pas recommandés pour l'impression de travaux puisqu’ils risquent de faire disparaître des éléments. Afin d’éviter ce problème, veuillez ne pas utiliser d'ombre, de brillance et de transparence par-dessus une couleur. Veuillez donc convertir votre couleur en format CMJN (CMYK) avant d'utiliser des effets de transparence.

11) Noir riche et couverture totale d'encre.
Nous sommes limités à une couverture d'encre maximale de 300 %; tout ce qui est supérieur à cette valeur peut résulter en divers problèmes d’impression, tels que du craquement de l’encre. Pour obtenir un noir riche, nous vous recommandons des valeurs de 30C 50M 50Y 100K.

12) Texte noir.
Nous avons toujours besoin de 100 % K pour du texte noir (C0, M0, Y0, K100). Le noir riche ne devrait pas être utilisé pour des lignes fines, car il pourrait en résulter un flou et une mauvaise superposition de couleurs.


Autres travaux

1) Comment puis-je obtenir une offre de service instantanée?
Choisissez le produit et la quantité que vous désirez commander en sélectionnant les cases appropriées situées à droite. Vous obtiendrez ainsi automatiquement le prix total de votre commande.

2) Comment puis-je spécifier la livraison de mon travail?
Nous avons recours au service de Purolator pour la livraison de nos courriers. De façon plus précise, les services de livraison disponibles sont Purolator, Purolator Express, la livraison locale et le ramassage. Veuillez donc nous fournir une adresse de livraison et le mode que vous préconisez.

3) Comment puis-je payer pour mon travail d'impression?
Vous pouvez consulter tous les renseignements de facturation avant de passer votre commande. Vérifiez tous les renseignements pertinents, cochez que vous acceptez les conditions et finalement cliquez sur l’onglet Paiement sécurisé. En procédant ainsi, vous accéderez à la page où vous devrez fournir les renseignements nécessaires pour votre paiement par carte de crédit. Nous acceptons les cartes Visa et MasterCard.


Gérer votre compte

1) Comment puis-je changer mes renseignements personnels?
Cliquez sur l’onglet Accéder à mon compte, où vous pourrez changer tous vos renseignements personnels, tels que votre adresse et votre numéro de téléphone.  


Livraison

1) Quel service de livraison utilisez-vous?
Nous expédions par Purolator et vous offrons 2 types de service de messagerie soit, Purolator Routier et Purolator Express. Vous pouvez également venir chercher votre commande directement à nos bureaux, situés au 1690, boulevard Cité des Jeunes, Les Cèdres (Québec) J7T 1K9. Le cas échéant, veuillez vous assurer d’avoir en main votre numéro de référence de commande.

2) Puis-je diviser mes travaux et les faire livrer à différentes adresses?
Non, il n’est malheureusement pas possible de séparer les travaux et de les envoyer à différents endroits. Chaque commande est envoyée à une seule adresse.

3) Affichage Solutions peut-il expédier ma commande directement chez mon client?
Oui, nous expédions vos commandes à l’adresse que vous nous fournissez. Veuillez donc nous fournir l'adresse d'expédition de votre client lors de votre commande et inclure votre adresse courriel. Vous recevrez par la suite, par courriel, un numéro de suivi de Purolator.

4) Puis-je utiliser mon propre compte d’expédition?
Non, malheureusement cette option n’est pas possible.

5) Est-ce qu’Affichage Solutions peut combiner mes envois?
Oui, mais les travaux individuels doivent être envoyés en même temps afin d’être expédiés dans la même commande.

6) Où livrez-vous?
Nous pouvons expédier n'importe où au Canada.


FAQ générale

1) Que dois-je faire s'il y a un problème avec mon travail?
S'il y a un problème avec votre travail imprimé, veuillez nous envoyer un courriel à l’adresse suivante : support@affichagesolutions.com en incluant votre numéro de commande et une description du problème. À la réception de votre courriel, un représentant vous contactera. Si nécessaire, nous vous demanderons une photo ou une copie numérisée de votre produit afin de visualiser le problème.

2) Comment effectuer une demande pour un format personnalisé?
Dans l’éventualité où vous désiriez un format de produit qui n’apparaît pas dans notre liste, vous pouvez demander un format sur mesure en procédant de la façon suivante :
1.Commandez la plus grande taille de produit que nous disposons.
2.Télécharger votre fichier avec les bonnes dimensions désirées en spécifiant les marques de coupe.
3.Envoyer un courriel à l’adresse suivante : support@affichagesolutions.com en spécifiant le numéro de commande, les bonnes dimensions désirées et les marques de coupe. Nous ajusterons manuellement la grandeur que vous désirez et dans l’éventualité où nous ne pourrions accéder à votre demande, un représentant vous contactera.

3) Comment puis-je contacter la production d’Affichage Solutions concernant des instructions spéciales sur mon travail?
Vous n’avez qu’à contacter support@affichagesolutions.com en spécifiant le numéro de votre commande et en mentionnant les spécifications nécessaires. Dans l’éventualité où nous ne pourrions répondre à votre besoin, un représentant vous contactera avant de procéder au traitement de votre commande. Nous vous recommandons fortement de parler à un représentant avant de passer une commande qui nécessite des instructions spéciales.

4) Que faire si j'ai besoin d’un travail personnalisé qui n’est pas offert sur le site d’Affichage Solutions?
Envoyez-nous un courriel à estimation@affichagesolutions.com. Le département des soumissions vous transmettra un prix dans un délai de 24 heures.

5) Puis-je apporter des changements à ma commande après l’avoir placée?
Puisqu’Affichage Solutions est hautement automatisé, il est possible que vous ne puissiez modifier votre commande. Toutefois, veuillez nous envoyer votre demande par courriel à support@affichagesolutions.com en spécifiant votre numéro de commande et en expliquant les changements à apporter. Si votre commande n’est pas encore traitée à ce moment, nous ferons tout en notre pouvoir pour accéder à votre demande.

6) Comment puis-je signaler un problème avec ma commande?
Veuillez nous envoyer un courriel à support@affichagesolutions.com en inscrivant votre numéro de commande, la description du problème et en fournissant en pièce jointe, une photo du produit démontrant le problème. Vous devez signaler tout problème à l’intérieur de 2 semaines suivant la date de livraison.

7) Comment traitez-vous les remboursements ou les crédits?
Si un remboursement ou un crédit, vous étaient dus, nous l’appliquerons à votre prochaine commande. Une charge de 5 % est appliquée à toute commande portée sur une carte de crédit.

8) Que faire si mon fichier est rejeté?
Après nous avoir envoyé votre travail, votre fichier est transféré automatiquement à notre département de prépresse. Dans l’éventualité où votre fichier est inutilisable, vous recevrez un courriel vous demandant de bien vouloir nous retourner un nouveau fichier.